Tại SUMILIFT, chúng tôi cam kết cung cấp các dòng xe nâng và xe đẩy hàng chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn vận hành trong kho bãi, nhà máy và trung tâm logistics. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, SUMILIFT áp dụng chính sách bảo hành như sau:

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do SUMILIFT nhập khẩu và phân phối chính hãng, bao gồm:

  • Xe nâng tay
  • Xe nâng điện
  • Xe nâng bán tự động
  • Xe nâng mặt bàn
  • Xe đẩy hàng
  • Các thiết bị nâng hạ và phụ kiện liên quan

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.

Thông thường:

  • Xe nâng tay: Bảo hành từ 12 tháng.
  • Xe nâng điện: Bảo hành từ 12 – 24 tháng.
  • Xe đẩy hàng: Bảo hành từ 6 – 12 tháng.
  • Phụ tùng thay thế: Bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu thiết bị.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn vận hành.
  • Tem bảo hành, số serial hoặc các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

SUMILIFT có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tai nạn hoặc sử dụng sai quy cách.
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện kỹ thuật.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bánh xe, lớp sơn, gioăng, phớt hoặc các chi tiết tiêu hao khác.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Liên hệ bộ phận kỹ thuật của SUMILIFT qua hotline hoặc email hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Tên đơn vị hoặc người mua hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
  • Thông tin sản phẩm hoặc số đơn hàng.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận, đánh giá tình trạng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, SUMILIFT sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách hiện hành.

6. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

  • Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Kiểm tra và phản hồi: Từ 1 – 3 ngày làm việc.
  • Thời gian sửa chữa hoặc thay thế: Tùy thuộc vào tình trạng thực tế và linh kiện cần thay thế.

Trong trường hợp cần đặt hàng linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.

7. Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Ngay cả khi hết thời hạn bảo hành, SUMILIFT vẫn hỗ trợ:

  • Kiểm tra tình trạng thiết bị.
  • Tư vấn kỹ thuật và vận hành.
  • Cung cấp phụ tùng chính hãng.
  • Dịch vụ sửa chữa và bảo trì theo yêu cầu.

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

SUMILIFT – Giải pháp nâng hạ theo tiêu chuẩn Nhật cho doanh nghiệp Việt

  • Hotline: 091 918 6719
  • Website: https://sumilift.vn/
  • Email: contact@sumilift.vn

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo thiết bị của khách hàng vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả trong suốt quá trình sử dụng.